Etarismo das interfaces: sua marca já acendeu esse alerta?

O etarismo das interfaces acontece quando pessoas 60+ são ignoradas nos processos de design e avaliação de tecnologias. Você já parou para pensar nisso?

72%

dos usuários do INSS desconhecem funcionalidades básicas do app

A maioria dos usuários do INSS desconhece funcionalidades básicas do app

Além de um alerta, uma realidade: 42% dos maiores de 60 anos nunca utilizaram o aplicativo "Meu INSS" e dependem de familiares para o acesso. Fonte: CGU (2024).

Tratar os 60+ como grupo homogêneo cria barreira digital

A exclusão se apoia na ideia equivocada de que a população dessa faixa etária é homogênea, passiva e sem autonomia. Isso gera barreiras no acesso deles aos sistemas e aplicações digitais. Fonte: Neves et al. (2023).

80%

pior desempenho das pessoas mais idosas no uso de apps (antes de design inclusivo)

O problema não está no usuário, está no design

78% dos apps de saúde têm termos técnicos incompreensíveis para leigos e a taxa de erro em reconhecimento facial é 34% maior para os 60+. Mas testes mostraram que, quando o sistema é pensado para esse público, o desempenho se iguala ao de outras faixas etárias. Fontes: UnB (2024); MIT (2024); Elboim-Gabyzon et al. (2021).

As IAs reproduzem os preconceitos da sociedade

As IAs surgiram com discursos promissores, incluindo melhoria de vida para os 60+, mas carregam as marcas de quem as treinou. Em 2024: sistemas de recrutamento priorizando candidatos jovens mesmo com experiência como critério, e o Midjourney gerando imagens de profissionais idosos quase sempre como homens. Fontes: Allen et al. (2023); Reworked (2024).

2,5%

das imagens em bancos de dados de treino representam pessoas acima de 60 anos

Os 60+ estão sub-representados nos bancos de dados de treino

Menos de 10% dos sistemas de IA para saúde envolveram os 60+ na implementação. Quando lembrados, dá certo: o app AVIA prevê fragilidade em idosos com até quatro anos de antecedência, baseado no estudo britânico ELSA (mais de 20 mil registros, 75% de precisão). Fonte: Somos Iberoamérica (2025).

5,6%

de aumento na conversão de compras do Taobao após adaptar o app aos 60+

Marcas que adaptaram seus apps para os 60+ colheram resultado

Uber (conta sênior), Lyft (Lift Silver, com suporte humano), Instacart (delivery senior-friendly) e Taobao já tornaram apps mais amigáveis. A plataforma chinesa Taobao adaptou o app com jogos, ícones/letras maiores e comandos de voz. Fontes: Uber (2025); Forbes (2025); Instacard (2024); Eleken (2025); Mindomo (2025).

Estereótipos positivos também limitam

Pesquisa da Stato Intoo sobre os 50+ no trabalho: a visão positiva domina (amigáveis 80%, confiáveis 77%, generosos 75%), mas os estereótipos negativos persistem (pouca flexibilidade 77%, resistência a mudanças 44%). Estereotipar é reduzir pessoas a uma caixinha — a pluralidade é o caminho. Fonte: Stato Intoo (2025).

Acessibilidade pode ser o próximo salto da sua marca em conversão e retenção.

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