O onde e o como, em cada ponto de contato — não um canal dizendo uma coisa e o resto dizendo outra.
Setor público, saúde, educação: organizações com muitos públicos e muitos canais, raramente com um plano que os organize. Aqui, os textos sobre jornada do cidadão/consumidor, a metodologia PESO e como fazer o site, as redes e o atendimento falarem a mesma língua.
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