A maior empresa de beleza do mundo tinha dificuldade de atender os consumidores brasileiros de forma ágil, eficiente e padronizada nas redes. Como sanar dúvidas, quebrar objeções, resolver problemas e orientar clientes valorizando todas as 24 marcas ao mesmo tempo?
Case · Beleza
Social CRM de 24 marcas
Criamos um ecossistema único de Social CRM para as 24 marcas da L'Oréal — 71 mil menções por mês com 99% de taxa de resposta.
- Social CRM/SAC
- Data Intelligence
- Conteúdo
- Engajamento
- Reputação
- Cliente
- L'Oréal
- Setor
- Beleza
- Ano
- 2019
99%
de taxa de resposta
71 mil
menções por mês
24
marcas atendidas
Solução
Criamos um ecossistema único de Social CRM conectado à inteligência de conteúdo, para dar conta de todas as demandas digitais das 24 marcas. Um time multidisciplinar de 27 profissionais dedicados, com monitoramento constante de palavras-chave, um guia de respostas por caso de uso e produto, e atuação em conjunto com o SAC — distribuído entre interações, ações especiais e monitoramento.
Resultados
71 mil menções mensais, 99% de taxa de resposta e 24 marcas atendidas por um só ecossistema — um trabalho reconhecido com dois prêmios de atendimento (Consumidor Moderno em 2019 e CONAREC em 2021).
- 🏆 Consumidor Moderno (2019)
- 🏆 CONAREC (2021)
