Em 2017, os desdobramentos da exposição QUEERMUSEU colocaram o Santander no centro de uma crise de reputação intensa e polarizada nas redes — o tipo de situação em que cada resposta pesa e o silêncio também comunica.
Case · Banco
Gestão de crise do Santander
Operamos a crise do QUEERMUSEU para o Santander — perfis sociais, comunicação reativa e data intelligence, em quatro anos de parceria de reputação.
- Gestão de Crise
- Data Intelligence
- Social CRM/SAC
- Reputação
- Cliente
- Santander
- Setor
- Banco
- Ano
- 2017
Solução
Conduzimos a operação dos perfis sociais do banco com uma estratégia de comunicação reativa ancorada em Data Intelligence: monitoramento do contexto, leitura de quem fala e do que fala, e respostas calibradas em tempo real. Foi parte de uma relação de quatro anos cuidando da reputação digital do Santander — incluindo o acompanhamento de movimentações sensíveis a partir de centenas de milhares de postagens monitoradas.
Resultados
A atuação estabilizou a conversa no momento mais agudo da crise e sustentou a presença do banco sob escrutínio — a prova de que reputação se defende com método e leitura de dados, não com reação no susto.
