O rompimento da barragem da Samarco em Mariana, em 2015 — o maior desastre ambiental do Brasil — atingiu em cheio a imagem institucional da Vale, no país e no exterior, com uma onda de ataques nas redes. Do ponto de vista de marca, a pergunta era a mais difícil: como recomeçar?
Case · Mineração
Reconstruir a confiança
Depois do maior desastre ambiental do Brasil, reconstruímos a reputação da Vale nas redes — de quase 500 mil menções de crise a 98% de positividade sobre o novo momento da marca.
- Gestão de Crise
- Data Intelligence
- Social CRM/SAC
- Reputação
- Reposicionamento
- Cliente
- Vale
- Setor
- Mineração
- Ano
- 2016
98%
de positividade sobre o novo momento
+97%
de sentimento positivo nas interações
500 mil
menções analisadas na crise
Oportunidade
Numa crise dessa magnitude, conter não basta — é preciso reconstruir. Vimos a chance de transformar o ponto mais baixo da reputação num recomeço estruturado: dissociar a Vale da Samarco e ressignificar o que a marca representa, com prestação de contas e um discurso novo, honesto e sustentável no tempo.
Solução
Montamos uma operação de reputação e gestão de crise com squad 24/7: contenção e estabilização nas redes, prestação de contas e monitoramento contínuo. Cerca de um ano após o acidente, conduzimos a dissociação total entre Vale e Samarco e iniciamos o processo de ressignificação da marca — um novo posicionamento (quem somos, o que fazemos, como e por quê) que apresenta a Vale como uma mineradora que atua como base de uma cadeia que contribui para o desenvolvimento da sociedade.
Resultados
A virada apareceu nos números, medidos pela Stilingue no comparativo antes × depois: 40% de aumento no sentimento positivo do SAC 2.0, +97% de sentimento positivo nas interações da página e 98% de positividade em relação ao novo momento da marca — depois de quase 500 mil menções analisadas nos primeiros meses da crise.
