Gestão de Crise e Reputação · Infraestrutura
Blindagem de Reputação para Concessões e Contratos Públicos em Risco
A 3mais blinda concessionárias em risco político real com squad dedicado de SAC, dado e conteúdo, ancorando o discurso nos fatos do contrato — não na narrativa do momento. É o método usado quando a Prefeitura tentou romper o contrato da Linha Amarela (Invepar/Lamsa).
O desafio
Concessionárias de infraestrutura — rodovias, aeroportos, saneamento — enfrentam risco político real: tentativa de rompimento de contrato, leitura pública distorcida, exposição de alta intensidade onde perder o controle da conversa custa a concessão inteira.
Prova real
Invepar / Lamsa
Na tentativa de rompimento do contrato da Linha Amarela, blindamos a operação com um squad de SAC, dados e conteúdo — alcance potencial de 37 milhões de pessoas.
- 37 mide alcance potencial das menções
- 12.834menções fora das redes proprietárias
Como a 3mais faz
Quatro frentes: gestão de risco (matriz + triggers/KPIs), data intelligence (monitoramento de temas sensíveis + alerta crítico por WhatsApp/e-mail), comunicação reativa (site de crise + search + Social CRM) e proativa (blindagem + programática + porta-voz).
- Matriz de risco + Manual de gerenciamento de crise
- Dashboard de monitoramento com alerta crítico (WhatsApp/e-mail)
- Landing/site de crise + posicionamento oficial
- Estratégia reativa (search + Social CRM) e proativa (blindagem + programática)
Perguntas frequentes
O que fazer quando um contrato de concessão pública é questionado publicamente?
Ancorar a comunicação nos fatos do contrato e monitorar a conversa em tempo real. No case Lamsa/Invepar, um squad de nove pessoas manteve o discurso factual à prova de distorção durante a tentativa de rompimento.
É possível medir o alcance de uma crise de concessão?
Sim — no case da Linha Amarela, o monitoramento mapeou 37 milhões de pessoas de alcance potencial e 12.834 menções fora dos canais próprios da empresa.
