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Social CRM e Atendimento nas Redes para Operações Multi-Marca
A 3mais opera Social CRM em escala pra grupos com várias marcas sob o mesmo teto, sem perder o tom específico de cada uma. É o ecossistema usado pra atender as 24 marcas da L'Oréal no Brasil, com 71 mil menções por mês e 99% de taxa de resposta.
O desafio
Empresas com portfólio de várias marcas — cosméticos, franquias, grupos de varejo — enfrentam volume de menções que nenhum time pequeno dá conta, e cada marca exige um tom próprio dentro do mesmo ecossistema de atendimento.
Prova real
L'Oréal
Criamos um ecossistema único de Social CRM para as 24 marcas da L'Oréal — 71 mil menções por mês com 99% de taxa de resposta.
- 99%de taxa de resposta
- 71 milmenções por mês
- 24marcas atendidas
Como a 3mais faz
Operação permanente pelos quatro núcleos (Conexões, Atendimento, Criação, Operações): editoriais + produção + social listening + SAC 2.0 + relatórios mensais.
- Planejamento + editoriais (conteúdo mensal)
- Social listening + SAC 2.0
- Relatórios mensais
- Customer engagement
Perguntas frequentes
Dá pra atender várias marcas com um único time de SAC?
Sim, com ecossistema e guia de resposta por caso de uso — no case L'Oréal, um time de 27 profissionais atendeu 24 marcas simultaneamente, com 99% de taxa de resposta.
Social CRM em escala compromete a qualidade do atendimento?
Não quando tem monitoramento de palavra-chave e guia por produto — o ecossistema da L'Oréal processou 71 mil menções por mês e foi reconhecido com prêmios do setor (Consumidor Moderno, CONAREC).
